Customer Relationship Management bedeutet Kundenbeziehungsmanagement oder auch Kundenpflege. Darunter werden Maßnahmen und Strukturen zusammengefasst, die den Kunden in den Fokus stellen. Dies ist insbesondere bei längerfristigen Verträgen wichtig, zum Beispiel im Bereich Telekommunikation, aber gerade auch im B2B-Bereich. CRM ist
CRM einführen – Tipps für Unternehmen
